Empathie is “the key”

donderdag, 10 december 2009

Als je weet waar een ander behoefte aan heeft kan je de ander makkelijker blij maken.
Bovendien is de hoeveelheid ‘vergeefse moeite’ die je eerst stak in het bedenken en aanbieden van dingen ook stukken minder. Het helpt als je op zoek bent naar een cadeautje voor iemand; de kans dat je met het verkeerde aan komt is een stuk kleiner. Natuurlijk gaat dit ook voor marketing op.

Het is tegenwoordig algemeen bekend en zelfs aanvaard dat er een flinke handel is in data, waar men uit de gegevens probeert op te maken waar mensen behoefte aan hebben. Behoefte aan hebben, nodig hebben, blij van worden. Gegevens bekijken zal toch ook weer niet alles vertellen over behoeften. Waar je veel aan hebt is empathie.

Empathie

Wat is empathie eigenlijk? Je inleven in een ander. Je voorstellen hoe het zou zijn als je in de schoenen van de ander zou staan. Maar al doe je nog zo je best, je bent de ander niet en kan nooit op zijn/haar manier denken, associëren en concluderen. Dat blijft laten we zeggen ‘context’ gevoelig.
Luisteren en proberen non verbale communicatie waar te nemen zijn een oplossing.

Dit filmpje geeft een leuk inzicht hoe men via marketing meestal met zijn klanten om gaat.
Charlene Li toonde deze video tijdens haar presentatie over Social Media bij Google over de impact van marketing.